satpam yang aneh

Kartu atmku tertelan. Tertelan mesin ATM pastinya, dan tidak sengaja pastinya, namanya aja ter-telan! Huh langsung terbayang betapa aku harus ke-bank lagi ngurus ini-itu. Untung saja bank-nya cuma beberapa langkah dari mesin atm itu, tepat disampingnya. Yah aku lagi di mandiri UGM.
Nggak hujan nggak panas, tiba-tiba layar ATM memunculkan tulisan “Waktu Pengambilan Kartu Sudah Habis” dalam dua detik setelah aku memencet menu “Pengambilan Cepat”. Mesin yang buggy.
Ada lorong kecil yang menghubungkan bagian dalam bank dengan ruangan ATM. Langsung saja aku masuk. Anehnya kok sepi! Ngeliat tampangku yang seperti orang desa lg kebingungan, langsung aku disamperin sama satpam disitu. Satpamnya cewek.
Satpam: Ada apa bapak, ada yang bisa saya bantu?”
Gw: (dalam ati) Bapak-bapak.. bapak dari hongkong!
mm.. Klo mau ke cs (customer service) ngambil nomer antrian dulu gak?
Satpam: oh tidak, memangnya ada apa bapak?
***
Gw: Ini kartu atm saya ketelan..!
Satpam: Yah bapak itu kan bukan makanan bapak!
/* alah gak lucu :p
***
Gw: Ini kartu atm saya ketelan barusan disebelah.
Satpam: di mesin yg 20rb ya? Klo gitu besok bapak kesini lagi, kartunya baru bisa diambil besok.
Gw: &%# bapak bapak mulu.. (dalam ati) tau dari mana gw ngambil di 20rb. (dalam ati)
Loh, emangnya mesin disitu suka rusak ya?
Satpam: Yah, he3x (nggak mau jawab) Besok siang kartu bapak mungkin sudah bisa diambil.
Gw: Oya. Makasih ya.
Satpam: Maaf ya pak.
Gw: (dalam ati) Kenapa pula mbaknya yg minta maaf?
He3x.
Waktu itu jam 12.30. Harusnya banknya ditutup ya?
Kenapa setiap customer (pria) dipanggil Bapak ya? Gw kan masih muda gitu loh. Aneh sekali rasanya dipanggil “Bapak”. Klo di telepon sih mending.
Ini percakapan di telepon sewaktu mau memblokir kartu:
(kejadian ini tidak berhubungan dengan kejadian diatas)
“Yang mau diblokir kartu yang nomor xxx atau yyy?
“Loh yang mana ya mbak? yang terbaru pokoknya, yang pertama itu kan udah ilang. Mungkin kartu yang nomer xxx”
“Bapak yakin?” (Tu kan bapak lagi?)
“Ngg..”
“Bagaimana Pak?”
“Blokir aja dua-duanya”
Ya benar gw udah kehilangan kartu lebih dari satu kali.. hihi2… Dan ternyata kartu yang sudah dilaporkan hilang datanya masih disimpan. Mungkin untuk dokumentasi? dokumentasi kecerobohan?
***
Dulunya satpam di Mandiri UGM itu bapak-bapak berkumis. Yang anehnya, SUPER ramah. Yap, benar-benar ramah, dan.. aneh. Baru datang aja lo udah dibukain pintu, setiap datang dan pergi.
“Silahkan, selamat siang!”
“Terimakasih, selamat siang!”
Nggak perlu deh pak, gw bisa buka pintu sendiri, gw juga nggak butuh senyuman palsumu itu! yah senyuman bapak itu saking palsunya, sampai mukanya itu kayak digambar.
Dan itu bukan ke-gw aja dia kayak gitu. Sepengamatan gw, itu dilakuin ke SEMUA yang datang ke bank itu, dari pagi sampai siang. Hah.. cape deh! digaji berapa sih?
Pernah dulu gw masuk kebank itu cuma semenit. Ga jadi gw ngambil kreditnya, lagi rame bgt soalnya. Eh bapak itu tetap aja ngucapin selamat siang dan terimakasih. He3x.
Bukannya gw gak menghargai, bukannya gw sok komplain, punya pola pikir yang aneh–ini menurut boy, anak ko-ass sebelah kamar setelah ngintip posting ini di kompie–Tapi tentu kita sbg manusia bisa merasakan ekspresi seseorang itu asli, tulus apa nggak, yg gw ragu ada pada satpam itu. You could watch it! How could you smile to every single person you met at the bank, for every single day? Mudah-mudahan Bapak itu digaji dengan layak, selayak keramahan yang ditampilkannya.
Bapak itu sekarang udah gak ada disitu lagi, entah kapan ia diganti oleh mbak yang tadi. Terakhir ketemu, itu tahun lalu. Yang jelas, kangen juga melihat bapak itu beraksi.
PS:Ternyata setelah gw ingat-ingat gw jadi tau kenapa gw ‘benci’ sama bapak satpam itu:
Suatu hari..
gw: (salah ngantri)
satpam: maaf dek, mau ngambil uang berapa?
gw: maksudnya..? bapak mau merampok saya gitu klo saya keluar dari bank ini ngg ngambil dua juta?
satpam: Maaf dek, yang ini untuk duapuluh juta keatas. Silahkan antri disebelah sana.
Dasar tidak sopan!
Padahal banknya juga lagi sepi, dan dibelakang gw gak ada yang ngantri.